الإرجاع والاسترداد والاستبدال

الإرجاع والاستبدال

في JW Royal، نهدف إلى أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، فسياستنا المباشرة مصممة لجعل العملية سلسة قدر الإمكان.

استبدال وإرجاع سهل خلال 7 أيام

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال معظم المنتجات خلال 7 أيام من استلام طلبك. يُرجى التواصل معنا خلال هذه الفترة لبدء العملية.

استثناءات: لأسباب تتعلق بالنظافة واللوجستيات، لا نقبل إرجاع المنتجات كبيرة الحجم (الثلاجات، الغسالات، مواقد الطهي، المجمدات، مكيفات الهواء، وأجهزة التلفزيون) أو منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة، إلا في حال وجود عيب تصنيع في المنتج. في هذه الحالات، سيتم توفير استبدال أو صيانة من نفس الطراز بموجب الضمان (للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة صفحة الضمان الخاصة بنا).

شروط الإرجاع والاستبدال:

لكي تكون جميع العناصر مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون:

• غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية غير التالفة، بما في ذلك جميع العلامات الأصلية والملحقات والأدلة وأي عناصر مجانية.
• مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
• يجب أن يكون سبب الإرجاع صالحًا ويستوفي معايير قبول الإرجاع لدينا.

يرجى أيضًا تقديم طريقة الاسترداد المفضلة لديك وأي تفاصيل ضرورية (على سبيل المثال، رقم الحساب المصرفي).

عملية الإرجاع والاستبدال:

سنرتب لاستلام المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله. بعد استلام المنتج وفحصه، سنُعالج طلبك وفقًا لذلك. تُطبق رسوم شحن على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال.

المبالغ المستردة:

بعد فحص جودة المنتج المُعاد بنجاح، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-15 يوم عمل . يُرجى العلم أننا لا نقدم استردادًا نقديًا، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

إذا لم ينجح العنصر المرتجع في اجتياز فحص الجودة لدينا، فلن يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال وسيتم إرجاعه إليك.

يخضع الاستبدال لتوافر المنتج المطلوب. لإتمام عملية الاستبدال، يجب عليك إرجاع المنتج الأصلي، وسنُسهّل عليك طلب المنتج الجديد.

مسؤولية التعبئة والتغليف:

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن البضائع المُعادة معبأة بإحكام في عبوتها الأصلية أو مُغلّفة بشكل مناسب لمنع التلف أثناء النقل. لن تتحمل JW Royal مسؤولية أي ضرر ناتج عن تغليف غير مناسب، ويمكن إرجاع هذه المنتجات إلى العميل دون معالجة.

أسباب صالحة للإرجاع:

• لقد تلقيت المنتج الخطأ.
• لقد تلقيت منتجًا تالفًا.
• المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع ختم سليم.

ملاحظة هامة: عنوان الشحن الأصلي المُقدّم عند تقديم الطلب هو عنوان الاستلام والتسليم المُحدّد لأيّ إرجاع أو استبدال. لا يُمكن تعديل هذا العنوان. لن تُقبل المنتجات التي خضعت لإصلاحات غير مُصرّح بها للإرجاع أو الاستبدال.